Как легко разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Ваш рекламный аккаунт может быть заблокирован или ограничен для запуска рекламных кампаний. Это может произойти из-за ошибки системы или в случаях, когда вы действительно нарушаете правила площадки. В таком случае любые действия с рекламным аккаунтом Facebook станут невозможны.

В этой статье я покажу решение ситуации, когда блокировка вызвана способом оплаты, привязанным к вашему рекламному аккаунту. Я привязал банковскую карту моего бизнес-счета в Wise к верифицированному бизнес-менеджеру в Facebook. Карта и счет оформлены на компанию, которую я открыл в Великобритании. Обо всем этом я подробно рассказывал в своих статьях.

• Как открыть компанию в Великобритании через 1st Formations?
• Как открыть счет для бизнеса в Wise?
• Как создать и верифицировать бизнес-менеджер на Facebook?

Итак, мне удалось успешно привязать карту к рекламному аккаунту. После этого я решил запустить тестовую рекламную кампанию, чтобы проверить работоспособность бизнес-менеджера, рекламного аккаунта и способа оплаты. Однако именно в этот момент мой новый рекламный аккаунт был ограничен.

Позднее выяснилось, что причина блокировки заключалась в различии между моим местоположением и страной, связанной со способом оплаты. Компания и банковский счет зарегистрированы в Великобритании, а на момент запуска кампании я находился в Грузии. Именно это не понравилось алгоритмам Facebook.

Обычно я говорил, что после верификации бизнес-менеджера вам станет доступен живой чат с поддержкой. В таких случаях решить проблему можно гораздо проще и быстрее. Проверьте, доступен ли чат, по следующей ссылке: https://www.facebook.com/business/help

Однако, вероятно, вы находитесь в другой ситуации: у вас новый аккаунт, новый бизнес-менеджер, и чат с поддержкой недоступен. В этом случае для владельцев магазинов на платформе Shopify есть решение, если вы уже связали ваш магазин с бизнес-менеджером. Напомню, что для этого нужно использовать приложение, доступное по следующей ссылке: https://apps.shopify.com/facebook

У вас есть три способа связаться с поддержкой Facebook и решить проблему:

1. Через живой чат Facebook.
2. Через контактную форму в бизнес-менеджере Facebook.
3. Через ваш магазин на Shopify (именно этот вариант вам нужен).

Первый способ не требует дополнительных пояснений. Давайте разберем второй и третий варианты.

Как разблокировать аккаунт Facebook через бизнес-менеджер

Если быть точным, этот способ подразумевает заполнение формы после нажатия на кнопку Contact support, которая будет доступна, например, в настройках способа оплаты для вашего рекламного аккаунта. Просто следуйте инструкциям на экране.

Вероятность того, что вам удастся разблокировать аккаунт этим способом, минимальна. Лично я в ходе исследования постоянно получал ответ от AI-бота Meta. Это всегда был один и тот же ответ, который я получал в течение нескольких минут после заполнения формы. Однако в некоторых случаях проблему удается решить таким образом.

Как разблокировать аккаунт Facebook через магазин Shopify

Это самый неочевидный способ, который многие упускают из виду и начинают создавать новые бизнес-менеджеры, новые аккаунты, снова совершая одни и те же ошибки и получая повторные блокировки.

Чтобы этого избежать, вам достаточно нажать на кнопку Get support в приложении Facebook & Instagram. Обратите внимание, где она находится — вы легко могли ее не заметить.

Выберите тему обращения Meta Pixel and ads — в случае блокировки это будет единственный релевантный вариант. Нажмите Next.

Теперь подключите ваш личный аккаунт Facebook, который управляет бизнес-менеджером.

В разделе Asset выберите, например, страницу вашего магазина, связанную с заблокированным рекламным аккаунтом. Подробно опишите проблему и объясните, почему вы считаете, что блокировка произошла по ошибке системы. Отправьте обращение, нажав кнопку Next. Не забудьте добавить контактные данные, чтобы служба поддержки могла с вами связаться!

Поздравляю! Всё прошло успешно. Теперь ожидайте ответа от службы поддержки и дополнительных вопросов. Всегда проверяйте не только почту, но и уведомления в Facebook, поскольку некоторые уведомления могут не приходить на почту, и вы рискуете тем, что решение вашего вопроса затянется.

Когда вы объясните ситуацию поддержке и выяснится, что нарушения правил не было, аккаунт и способ оплаты будут разблокированы.

Иногда решить проблему с блокировкой не удается, и в таком случае следует начать всё с начала и пересмотреть свой подход к работе.

Но если вы успешно разблокировали рекламный аккаунт, попробуйте настроить магазин Shopify по моему руководству и начать продвигать его с помощью бесплатной рекламной стратегии, которую я подготовил для вас.

Если вас интересует подробное руководство по одной из моих стратегий, посмотрите видео.